Probleme               Arbeitsblätter und Lernprogramme

Support
MATHEARBEIT-PLUS bietet zu sehr günstigen Bedingungen eine umfassende Lizenz für einen großen Benutzerkreis. Dadurch ist die Zahl der Menschen, die mit diesen Programmen arbeiten enorm gestiegen.
Ein Nebeneffekt dieser Entwicklung ist, dass immer mehr Supportanfragen kommen, insbesondere, wenn es mit einem Programm Probleme gibt.
Während sich dies auf den privaten Lehrer-PC's in Grenzen hält, ist das bei vernetzten Schulrechnern und PCs mit mehreren Benutzerkonten anders. Leider können hier auftauchende Probleme nicht immer zufriedenstellend gelöst werden. Supportanfragen persönlich zu bearbeiten ist ein besonderer Service, der mir wichtig ist. Leider ist es mir nicht möglich, mich um einzelne Installationen mit speziellen Zugriffsrechten kümmern.
Trotzdem möchte ich natürlich, dass jeder, der mit den Programmen arbeiten möchte, dies auch kann. Gedanken zu diesem Thema
Einige lösbare Probleme

Häufigstes Problem: Neuer PC oder neues Betriebssystem

Wenn ein Arbeitsblatt-Programm gestartet wird, bevor eine Drucker angemeldet wurde, kann es Probleme geben. Also zuerst einen Standarddrucker einrichten und dann MATHEARBEIT starten.

DLL-Problem

In Einzelfällen gibt es nach der Installation neuer Programme beim Start von MATHEARBEIT eine Fehlermeldung die auf die Datei "MSVBVM50.DLL" hinweist. Dies ist ein Windows-internes Problem und kann durch ein entsprechendes Patch vom Microsoft-Server behoben werden. Klicken Sie hier, um die entsprechenden Dateien herunterzuladen und zu installieren.
Die neuen Versionen der Programme, die Sie im Downloadbereich finden, benötigen diese Datei nicht mehr!

Freischaltprobleme im Netz oder bei mehreren Benutzerkonten

Wenn das Programm fehlerfrei läuft, die Freischaltung wegen der Zugriffsrechte nur für den Administrator gilt, können Sie sich per E-Mail melden (bitte Kundennummer angeben). Sie erhalten dann einen Link zu einer freigeschalteten Version.


Gedanken zum Thema Preisgestaltung und Support
Besonders im Bereich Internet und Software, aber auch in allen anderen Bereichen kann man eine wenig schöne Tendenz feststellen, die Anbieter und Verbraucher zusammen verursacht haben.
Eine zunehmende Konkurrenz unter den Anbietern und zunehmendes Preisbewusstsein unter den Verbrauchern veranlasst die Anbieter, im Preis so niedrig wie möglich zu gehen. Ein Gewinn kann dann nur mit einer großen Zahl von Abnehmern und einer rationellen Wirtschaftsweise erzielt werden.
Ein perfekter Support ist da natürlich nicht mehr drin. Das äußert sich darin, dass man bei Telefonkontakt in gebührenpflichtigen Warteschleifen hängt und auf E-Mail nicht immer optimale Hilfe bekommt. Jeder der einmal einen DSL-Anschluss bestellt hat und dann Probleme hatte kann vermutlich ein Lied davon singen.
Auch MATHEARBEIT ist von dieser Entwicklung betroffen, man kann sich da nur schwer ausklinken. Die Preise für die Einzelprogramme sind seit Jahren stabil, obwohl immer wieder neue Versionen erscheinen. MATHEARBEIT-PLUS ist in seinem Preis-Leistungsverhältnis extrem günstig. Das wird von vielen Anwendern auch geschätzt, trotzdem kommt manchmal die Mitteilung "Das kann sich unsere Schule nicht leisten".
Nach wie vor kann man mich persönlich anrufen und ich versuche auch, die zunehmende Mail-Flut zügig zu bearbeiten, was aber in Einzelfällen nicht immer gelingt. Da ist eine Grenze erreicht. Mit der Entwicklung von Online-Versionen, versuche ich nun, die Zahl der auftretenden Probleme zu reduzieren. Insbesonders wird eine Änderung im Programm sofort für alle wirksam.
Hier ergibt sich jedoch ein neues Problem mit der Preisgestaltung:

Die allgemeine Tendenz bei Online-Angeboten ist, dass sie kostenlos sind und über Werbung finanziert werden. Hier möchte ich mich nicht dem Trend anschließen, sondern ich halte die Seiten werbefrei und verlange für die Benutzung eine Gebühr. Laufende Gebühren schrecken allerdings viele ab, auch wenn sie sehr niedrig sind.
Ich hoffe jedoch, dass die von vielen Anwendern geschätzte hohe Qualität der Programme und die vielen langjährigen Kunden dazu beitragen werden, dass die MATHEARBEIT-Programme auch in Zukunft ihren besonderen Platz im Schulgeschehen behalten werden und weiter ausbauen.

Wenn Sie weiterführende Gedanken oder Vorschläge zu diesem Thema haben, freue ich mich auf eine Mail von Ihnen.